Reklamacja
Reklamacja – zasady, procedura i informacje – Babcia Ganja
Reklamacje i reklamowanie produktów w sklepie Babcia Ganja
W naszym sklepie internetowym reklamacja to szybki i klarowny proces, który umożliwia zgłoszenie problemów z zakupionymi produktami zgodnie z obowiązującymi zasadami. Poniżej dowiesz się, kiedy i jak złożyć reklamację, jakie zgłoszenia akceptujemy oraz jakie kroki należy podjąć, aby reklamację poprawnie rozpatrzyć.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamacje w sklepie Babcia Ganja akceptujemy w konkretnych sytuacjach związanych z jakością i stanem produktów:
✅ Reklamujemy:
nasiona nie spełniające oczekiwań kolekcjonerskich,
nasiona o wyglądzie innym niż zamówione,
przesyłka z nasionami zgniecionymi lub uszkodzonymi podczas transportu.
❌ Nie przyjmujemy reklamacji w przypadku, gdy:
nasiona nie wykiełkowały lub nie wzeszły,
z feminizowanego nasiona wyrosła męska roślina,
rośliny zmieniły się lub padły po wysianiu.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
Aby Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone sprawnie i bez błędów, wykonaj poniższe kroki:
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne przez formularz kontaktowy na stronie lub w wiadomości e-mail.
W tytule napisz „REKLAMACJA”.
W treści podaj:
• numer zamówienia (lub datę zamówienia i imię oraz nazwisko odbiorcy),
• listę odmian i ilości nasion objętych reklamacją,
• dokładną ilość oraz nazwy reklamowanych nasion,
• adres do wysyłki nowych nasion, jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane.
Wyślij reklamowane nasiona do nas wraz z oryginalnym opakowaniem oraz opisem problemu.
Możesz skorzystać z Paczkomatu InPost, wysyłając przesyłkę na adres, który otrzymasz po zgłoszeniu reklamacji.
Co robimy z reklamacją?
Po otrzymaniu reklamacji:
🔹 Przejrzymy i ocenimy zgłoszone nasiona.
🔹 Jeśli reklamacja zostanie uznana, wyślemy nowe nasiona odpowiadające zamówionym odmianom.
🔹 Nowe nasiona wysyłamy bez dodatkowych kosztów kurierem lub do paczkomatu InPost.
⚠️ Pamiętaj, że nie zawsze otrzymane nasiona będą dokładnie takie same jak pierwotnie zamówione – często są to nasiona porównywalne pod względem jakości i cech, co wynika z zasad dostawców i producentów.
Kontakt i wsparcie reklamacyjne
Jeśli masz pytania dotyczące reklamacji lub potrzebujesz pomocy przy zgłoszeniu, skontaktuj się z nami:
📞 Telefon / Signal: 531 506 120
✉️ E-mail: kontakt@babciaganja.pl
Dlaczego warto znać zasady reklamacji?
Przejrzysta polityka reklamacyjna to gwarancja bezpieczeństwa zakupów i satysfakcji klienta. Dzięki jasno określonym zasadom reklamacji klienci wiedzą, na co mogą liczyć, a sklep może sprawnie reagować na zgłoszenia zgodnie z regulacjami i standardami obsługi klienta.