Reklamacja nasion – jasne zasady i prosta procedura
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było kompletne, starannie zabezpieczone i zgodne z jego potwierdzeniem. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – pomożemy sprawnie wyjaśnić sytuację.
Bezpieczne zakupy i profesjonalna pomoc
Dbamy o jakość produktów, prawidłowe kompletowanie zamówień oraz bezpieczne przygotowanie przesyłek do transportu.
Kontrola zamówienia
Przed wysyłką sprawdzamy zgodność produktów i ich ilości z informacjami znajdującymi się w zamówieniu.
Bezpieczne pakowanie
Produkty są starannie zabezpieczane, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Indywidualna pomoc
Każde zgłoszenie analizujemy osobno, uwzględniając opis problemu oraz dokumentację konkretnego zamówienia.
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć, gdy otrzymany produkt jest niezgodny z zawartą umową lub zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
- otrzymany produkt nie odpowiada pozycji wskazanej w potwierdzeniu zamówienia,
- liczba otrzymanych produktów jest inna niż liczba zamówiona,
- produkt lub jego opakowanie posiada widoczne uszkodzenia,
- zawartość przesyłki jest niekompletna,
- zamówienie zostało zrealizowane w sposób niezgodny z jego potwierdzeniem.
Twoje ustawowe prawa pozostają bez zmian
Informacje zamieszczone na tej stronie nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.Nasiona oferowane w celach kolekcjonerskich
Nasiona konopi dostępne w sklepie internetowym
Babcia Ganjasą oferowane wyłącznie jako produkty kolekcjonerskie, przeznaczone do zachowania w kolekcji. Produkty nie są oferowane jako materiał przeznaczony do kiełkowania ani uprawy. Klient jest zobowiązany korzystać z zakupionych produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przepisami obowiązującymi w miejscu ich posiadania. Reklamacja może dotyczyć cech produktu kolekcjonerskiego oraz zgodności otrzymanego towaru z umową. Nie obejmuje natomiast skutków wykorzystania produktu w sposób niezgodny z jego deklarowanym przeznaczeniem, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Jak zgłosić reklamację?
Abyśmy mogli szybko odnaleźć zamówienie i przeanalizować zgłoszenie, prześlij nam możliwie kompletne informacje dotyczące problemu.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia lub dane osoby, która je składała,
- nazwę reklamowanego produktu oraz liczbę sztuk,
- dokładny i krótki opis stwierdzonego problemu,
- swoje żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.
Jak przebiega rozpatrywanie reklamacji?
Proces został podzielony na kilka prostych etapów, aby zapewnić przejrzystą komunikację i sprawną obsługę.
Otrzymujemy zgłoszenie
Zapoznajemy się z wiadomością i przypisujemy ją do odpowiedniego zamówienia.
Sprawdzamy informacje
Weryfikujemy dokumentację sprzedaży, opis sytuacji oraz przesłane materiały.
Kontaktujemy się z klientem
Gdy potrzebujemy dodatkowych informacji, prosimy o ich uzupełnienie.
Przekazujemy odpowiedź
Informujemy o wyniku postępowania i dalszym sposobie rozwiązania sprawy.
Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Dlaczego problemy z zamówieniami zdarzają się rzadko?
Stawiamy na dokładne kompletowanie zamówień, sprawdzonych producentów oraz odpowiednie zabezpieczenie produktów. Każda przesyłka jest przygotowywana z dbałością o szczegóły.
Sprawdzeni producenci
W ofercie znajdują się starannie wybrane genetyki pochodzące od sprawdzonych dostawców.
Kontrola kompletności
Przed zamknięciem przesyłki sprawdzamy zgodność przygotowanych produktów z zamówieniem.
Staranne zabezpieczenie
Opakowanie dobieramy w taki sposób, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia zawartości w transporcie.
Najczęściej zadawane pytania o reklamacje
Najważniejsze informacje dotyczące zgłaszania i rozpatrywania problemów z zamówieniem.
Czy mogę złożyć reklamację produktu kupionego w Babcia Ganja?
Tak. Reklamację można złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo zamówienie zostało zrealizowane niezgodnie z jego potwierdzeniem.
Jakie informacje należy umieścić w reklamacji?
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, swoje żądanie oraz – gdy jest to pomocne – dołącz zdjęcia produktu, opakowania lub otrzymanej przesyłki.
Czy do złożenia reklamacji potrzebny jest paragon?
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. W identyfikacji transakcji może pomóc między innymi numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub wiadomość z potwierdzeniem zakupu.
Czy nasiona dostępne w sklepie są przeznaczone do uprawy?
Nie. Nasiona dostępne w sklepie Babcia Ganja są oferowane jako produkty kolekcjonerskie. Nie są przeznaczone do kiełkowania ani uprawy.
Czy można reklamować skutki użycia produktu niezgodnie z przeznaczeniem?
Reklamacja dotyczy zgodności sprzedanego produktu kolekcjonerskiego z umową. Co do zasady nie obejmuje skutków wykorzystania produktu niezgodnie z jego deklarowanym przeznaczeniem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jak szybko otrzymam odpowiedź na reklamację?
Staramy się odpowiadać możliwie szybko. W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta odpowiedź zostanie przekazana w terminie przewidzianym przez prawo, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Gdzie wysłać zgłoszenie reklamacyjne?
Zgłoszenie prześlij na adres
kontakt@babciaganja.pl. W razie pytań możesz skontaktować się również telefonicznie lub przez Signal pod numerem
+48 531 506 120.
Co może nastąpić po uznaniu reklamacji?
Sposób rozwiązania sprawy zależy od charakteru niezgodności, żądania klienta oraz obowiązujących przepisów. Może obejmować między innymi wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części lub całości zapłaconej kwoty, gdy spełnione są wymagane warunki.
Masz problem z otrzymanym zamówieniem?
Prześlij numer zamówienia i krótki opis sytuacji. Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.